El 80% de las compañías del sector farmacéutico quieren implementar un nuevo modelo de relación omnicanal

Para la realización del estudio se han realizado 20 entrevistas a responsables de omnicanalidad y/o digitalización de compañías farmacéuticas o de tecnologías sanitarias (MedTech) durante el segundo trimestre del 2023.

Algunas conclusiones de las conclusiones extraídas del estudio son:

• El 80% de las compañías entrevistadas están inmersas en una transformación con el objetivo de construir e implementar, a lo largo de esta década, un nuevo modelo de relación omnicanal poniendo a sus clientes en el centro.
• Las estructuras organizativas están evolucionando para dar respuesta a la visión omnicanal de interacción con los profesionales de la salud. Identificamos cuatro principales arquetipos de estructura relacionados con el nivel de madurez de la compañía en este ámbito.
• Evaluando los factores de éxito de la estrategia omnicanal para cada compañía, podemos concluir que la clasificación general de la industria es 6 sobre 10, aunque con rangos muy variables.
• Las mejores prácticas y lecciones aprendidas en este periodo de transformación se pueden agrupar principalmente en tres tipos: integración, adaptación y comunicación.